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Termos de uso

Bem-vindo ao Iluria! A leitura e aceitação dos termos abaixo é obrigatória para o uso dos serviços oferecidos pelo Iluria. Se você não concordar com os termos, não pode usar os serviços oferecidos pelo Iluria. Estes termos substituem quaisquer outras informações que tenham sido fornecidas por outro meio que não seja estes próprios termos (por exemplo: atendimento telefônico ou por email, atendimento ou publicações em redes sociais, propagandas etc.).

Atualização e disponibilidade dos Termos de uso

O Iluria reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de modificar o site, o aplicativo, ou os serviços ou de modificar estes Termos, incluindo as taxas de serviço e mensalidades, a qualquer momento e sem aviso prévio. O Iluria manterá a versão atualizada destes Termos no endereço http://www.iluria.com.br/termos.jsp. O usuário concorda que o Iluria não precisa comunicá-lo sobre quaisquer alterações nos Termos, e que o mesmo pode ser consultado a qualquer momento no endeço citado. Mesmo assim o Iluria fará os melhores esforços para avisar o usuário sempre que houver qualquer alteração nos Termos de uso.

Descrição do serviço

O site Iluria.com.br é um serviço de hospedagem compartilhada de loja virtual prestado pela empresa Iluria Serviços de Informática Ltda, CNPJ 14.592.658/0001-44, com sede na R. Coronel Quirino, 2283, Sala B, Cambuí, CEP 13025-003, Campinas, SP. O serviço é oferecido da forma como está e não é possível fazer alterações, quaisquer que sejam.

Hospedagem compartilhada

O Iluria é um serviço de hospedagem compartilhada de lojas online, ou seja, não é uma hospedagem dedicada ou exclusiva. Isto significa que sua loja ficará hospedada no mesmo servidor junto com as demais lojas hospedadas no Iluria. Isto significa também que você não poderá solicitar um servidor dedicado ou com maior capacidade.

Limites de acesso

O Iluria foi projetado para ter custo baixo e é destinado a pequenos lojistas que tenham volumes de acesso baixos. O Iluria não é uma plataforma dedicada de hospedagem e não possui service level agreement (SLA). Lojas que tenham picos de acessos ou volume alto de acessos e que possam comprometer o desempenho do Iluria, podem ser retiradas do ar sem aviso prévio. Antes de contratar o serviço, experimente o plano gratuito para testar e avaliar se o sistema conseguirá suportar o volume de acessos que você espera.

Compras e vendas

Você concorda em responsabilizar-se por seu próprio uso do serviço, por quaisquer compras, vendas ou postagens que fizer e por quaisquer conseqüências delas. Qualquer compra ou venda efetuada nas lojas hospedadas no Iluria é de responsabilidade dos respectivos compradores e vendedores, não podendo o Iluria ser responsabilizado por prejuízos decorrentes de atrazos, falta de pagamento, não entrega de produtos ou qualquer outro prejuízo ou dano gerados por vendedores ou compradores que usam nosso serviço. O Iluria não respalda, apóia, representa nem garante a idoneidade, precisão ou confiabilidade do conteúdo postado por meio do serviço, muito menos respalda quaisquer opiniões expressas por meio do mesmo. Você reconhece e aceita quaisquer riscos ao confiar em material publicado por meio do serviço.

Conteúdo publicado

Não é permitido o uso de fotos ou textos de terceiros ou copiados da internet, mesmo que sejam de fontes anônimas, a não ser que haja autorização por escrito do autor. Você concorda em postar apenas textos e fotos produzidos por você mesmo. Você declara que é autor ou que tem os direitos autorais de todo material que publicar no Iluria. Você concorda em não usar nomes de marcas registradas de terceiros e que não tenha autorização para isso.

Responsabilidade

Você será responsável por todas as atividades ocorridas com seu nome de usuário e por manter a segurança de sua senha. Você entende e concorda que o serviço é fornecido a você na forma em que se encontra e de acordo com a disponibilidade. O Iluria se isenta de qualquer responsabilidade e obrigação pela disponibilidade, pontualidade, segurança ou confiabilidade do serviço, e também se reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar o serviço com ou sem aviso prévio, a qualquer momento e sem ter de se responsabilizar por qualquer coisa, prejuízo ou dano.

Você concorda em responsabilizar-se pelas consequências do envio de emails indesejados (spam) usando as ferramentas do site. Você concorda em utilizar o serviço de acordo com todas as leis, normas e regulamentos locais, estaduais, nacionais e internacionais. A violação de qualquer item mencionado nestes termos pode resultar na suspensão ou encerramento imediato do serviço. Grande parte do conteúdo do Iluria é fornecida pela pessoa que fez tais postagens e a responsabilidade recai sobre essa pessoa. O Iluria não monitora o conteúdo do site nem assume a responsabilidade por tal conteúdo. Pelo contrário, o Iluria meramente fornece acesso a tal conteúdo na capacidade de prestador de um serviço a você.

Armazenamento, backup e transmissão de dados

Cuidamos para que os dados e o serviço estejam sempre online e disponíveis. Para isso, hospedamos o Iluria em um dos mais modernos data centers atuais, fornecido pela Amazon AWS. Apesar de tomarmos todo o cuidado com a segurança dos dados, você concorda que o Iluria não tem nenhuma responsabilidade pela exclusão, falha de armazenamento, transmissão ou segurança de qualquer conteúdo ou outras comunicações mantidos pelo serviço. O Iluria reserva o direito de criar limitações de uso e armazenamento, a critério próprio, a qualquer momento e sem aviso prévio. Também não fornecemos backup dos dados de sua loja no caso de encerramento de sua conta no Iluria ou em qualquer outra situação.

Envio de newsletter com ofertas de serviços ou produtos

Você concorda em receber, do Iluria ou dos nossos parceiros de negócios, ofertas de produtos e serviços. Você poderá a qualquer momento optar em não mais receber nossas ofertas. Além disso, você aceita que o Iluria ou nossos parceiros de negócios poderão enviar newsletter com ofertas próprias ou de terceiros para os emails dos clientes que estão cadastrados em sua loja. Seu cliente poderá a qualquer momento optar em não mais receber as ofertas.

Indexação por buscadores e SEO

Não é garantido que sua loja ou produtos aparecerão nas primeiras páginas de buscadores como Google, Yahoo, Bing etc. Também não podemos garantir que sua loja ou produtos aparecerão nos buscadores de forma alguma, pois os critérios de indexação e exibição são definidos por eles e não temos como interferir. Lojas que usam apenas subdomínio Iluria e não usam domínio próprio não aparecem nos buscadores de forma alguma. Para estar elegível para aparecer nos buscadores, sua loja precisa ter domínio próprio. O Iluria faz apenas a otimização (SEO) técnica da loja, de forma automática. Isto significa que as meta tags TITLE e DESCRIPTION, que são usadas pelo Google e outros buscadores, são preenchidas automaticamente com as informações que você preenche nos cadastros dos produtos. Não geramos sitemap.xml nem robots.txt. Caso queira publicar estes arquivos em sua loja, você é responsável pela criação e publicação dos mesmos.

Conteúdo do serviço

O Iluria não assume responsabilidade pelo conteúdo de terceiros (incluindo, sem limitações, qualquer vírus ou outros elementos incapacitadores), nem tem qualquer obrigação de monitorar tal conteúdo de terceiros. O Iluria reserva o direito permanente de remover ou se recusar a distribuir qualquer conteúdo no serviço, como conteúdo que viole os termos deste contrato. O Iluria também se reserva o direito de acessar, ler, preservar e divulgar qualquer informação conforme acredite ser necessário para (a) satisfazer qualquer lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental aplicável; (b) fazer cumprir este Contrato, incluindo a investigação de possíveis violações do mesmo; (c) detectar, impedir ou lidar com questões de fraude, segurança ou técnicas; (d) atender a pedidos de suporte do usuário ou (e) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do Iluria, seus usuários e o público. O Iluria não será responsável nem responderá pelo exercício ou não-exercício de seus direitos sob este contrato.

Direitos de propriedade intelectual

Você reconhece que o Iluria detém todos os direitos, títulos e interesses referentes ao serviço, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual. Os direitos do Iluria estão protegidos por leis de propriedade intelectual nacionais e internacionais. Sendo assim, você concorda que não copiará, reproduzirá, alterará, modificará ou criará produtos ou serviços derivados do serviço. Você também concorda que não utilizará nenhum robô, "spider", outros dispositivos automatizados ou processos manuais para monitorar ou copiar conteúdo do serviço. Você concorda em deixar em todas as páginas hospedadas uma nota visível informando sobre nossos direitos autorais. A nota deve incluir um texto "Tecnologia Iluria" ou "Copyright Iluria" ou "Desenvolvido por Iluria", com link para o site www.iluria.com.br. Você concorda em não divulgar em sua loja hospedada no Iluria nenhuma informação ou link para concorrentes do Iluria.

Seus direitos de propriedade intelectual

O Iluria não reivindica nenhum direito de propriedade ou controle sobre qualquer conteúdo enviado, postado ou exibido por você no serviço ou por meio dele. Você ou seu licenciador de direitos detém todas as patentes, marcas comerciais e direitos autorais de todo conteúdo enviado, publicado ou exibido nos serviços do Iluria ou por meio deles, e é responsável pela devida proteção desses direitos. Ao enviar, publicar ou exibir conteúdo nos serviços do Iluria, você isenta de royalties e autoriza o Iluria a reproduzir, publicar e distribuir tal conteúdo. Além disso, o Iluria reserva o direito de não aceitar, publicar, exibir ou transmitir qualquer conteúdo de acordo com seus próprios critérios. Você declara e garante que tem todos os direitos, poderes e autoridade necessários para ceder os direitos aqui citados sobre qualquer conteúdo enviado.

Proibida a revenda do serviço

Você concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, trocar, revender ou explorar com quaisquer fins comerciais (a) quaisquer parte do serviço, (b) o uso do serviço ou (c) o acesso ao serviço, a menos que tenha autorização formal do Iluria.

Declarações e garantias

Você declara e garante que (a) todas as informações fornecidas por você ao Iluria para participar do serviço estão corretas e atualizadas e que (b) você tem todos os direitos, poderes e autoridade necessários para ingressar neste serviço e para executar os atos requeridos pelo mesmo.

Reajuste de preço

As mensalidades podem sofrer reajustes em seus preços a qualquer momento, sem aviso prévio.

Suspensão da conta por falta de pagamento

No dia seguinte ao vencimento da mensalidade, caso a mesma não tenha sido paga, a loja sairá do ar automaticamente.

Pagamento da mensalidade após o vencimento

Nos próximos trinta dias após o vencimento da mensalidade, ainda será possível acessar o painel de controle da loja e ter acesso aos pedidos, produtos e dados de clientes. Ao efetuar o pagamento da mensalidade após o vencimento, o sistema começa a contar o novo período no dia seguinte ao vencimento anterior, e não a partir do dia do pagamento. Isto ocorre porque mesmo com a mensalidade não paga, ainda é possível ter acesso aos dados da loja e ao painel de controle. Estes dados e acessos ocupam espaço e recursos em nossos servidores, gerando custos.

Exclusão da conta por falta de pagamento

Se você ficar mais de trinta dias sem efetuar o pagamento de uma mensalidade, sua conta será excluída automaticamente e não será mais possível reativar sua loja. Contas gratuitas que não optarem por um plano pago após 15 dias do vencimento do plano gratuito serão excluídas automaticamente, sem aviso prévio. Após a loja ser excluída, não será mais possível ter acesso a nenhuma informação de pedido, cliente, produto, layout ou qualquer outro tipo de informação.

Pausar a loja (modo manutenção)

O lojista pode pausar a loja, colocando-a em modo manutenção, por tempo indeterminado e de acordo com seu desejo. Neste caso, a loja sairá do ar e uma mensagem customizada pelo lojista será informada quando alguém tentar acessá-la. Durante o período em que a loja estará fora do ar por escolha do lojista, os pagamentos das mensalidades devem continuar sendo feitos normalmente e dentro dos prazos. Caso contrário, a loja poderá sair do ar ou mesmo ser excluída por falta de pagamento. Isto ocorre porque mesmo com a loja em manutenção, ainda é possível ter acesso aos dados da loja, produtos, pedidos e clientes pelo painel de controle. Estes dados ocupam espaço e recursos em nossos servidores, gerando custos.

Encerramento, Suspensão ou Modificação

O Iluria pode, conforme julgar necessário, a qualquer momento e por quaisquer motivos, encerrar o fornecimento do serviço a você, encerrar este contrato ou suspender ou encerrar sua conta. Em caso de encerramento, sua conta será desativada e você poderá não ter acesso à sua conta ou a quaisquer arquivos ou conteúdos da mesma, embora cópias residuais de informações possam permanecer em nosso sistema por algum tempo. O Iluria se reserva o direito de modificar, suspender ou descontinuar parte dos ou todos os serviços prestados, temporariamente ou definitivamente, e sem aviso prévio.

XML de produtos

O Iluria não fornece arquivo XML com a lista de produtos da loja em formato específico para buscadores e agregadores específicos, como por exemplo Google Shopping, Buscapé ou qualquer outro buscador ou agregador de produtos.

Cálculo de frete

O cálculo do frete dos produtos da loja é feito por sistema externo fornecido pelos Correios. Isto significa que, se o sistema dos Correios estiver fora do ar ou apresentar instabilidades ou mau funcionamento, não será possível obter o valor do frete na loja e os pedidos podem ser enviados sem valor do frete definido ou com valor de frete errado. O Iluria não garante a precisão dos valores de frete calculados na loja. Você deve usar este serviço da forma como está, sabendo que os valores de frete apresentados ao seu cliente podem ser diferentes daqueles cobrados de você nas agências dos Correios. Você concorda em isentar o Iluria de qualquer responsabilidade, dano ou prejuízo sobre problemas decorrentes do mau funcionamento do cálculo dos valores do frete na loja.

Integração com Marketplaces, ERPs e APIs

O Iluria não oferece integração com sistemas externos (por exemplo: marketplaces, Mercado Livre, ERPs, APIs etc.).

Descontos e cupons de desconto

Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo decorrentes do erro, mau uso ou mau funcionamento das funcionalidades de cupons de desconto e demais descontos que você configurar na loja, como por exemplo: descontos em frete, descontos em produtos ou qualquer outro tipo de desconto.

Integração de login por Facebook e vitrine da loja no Facebook

O Iluria oferece as funcionalidades de login via Facebook e de exibição de vitrine da loja em fan page no Facebook. Estas duas funcionalidades dependem de integração com o sistema do Facebook e seu bom funcionamento depende deles também. Você concorda em isentar o Iluria de qualquer prejuízo ou responsabilidade sobre qualquer problema decorrente destas funcionalidades. Você concorda que, a qualquer momento e critério, sem aviso prévio, o Iluria pode desativar estas funcionalidades, de forma que elas não estarão mais disponíveis em sua loja.

Isenção de responsabilidade

Você concorda em isentar e não responsabilizar o Iluria e suas afiliadas, representantes, agentes e funcionários de queixas de terceiros causadas pela ou relacionadas a sua utilização do serviço, incluindo qualquer responsabilidade ou despesa provenientes de queixas, perdas, danos (diretos e conseqüentes), ações judiciais, sentenças, despesas processuais ou honorários de qualquer tipo e natureza. Você concorda também em isentar o Iluria de qualquer responsabilidade sobre qualquer tipo de dano ou prejuízo que eventualmente tiver em sua loja, mesmo quando o prejuízo for decorrente de falhas técnicas de qualquer natureza. O Iluria não será responsável por perdas e danos, quaisquer que sejam, incluindo lucros cessantes, decorrentes do uso dos nossos serviços.

Suporte ao cliente

O Iluria é um serviço de baixo custo que funciona no modelo de auto-atendimento. Por ser de baixo custo, não está incluído no serviço o atendimento ou suporte ao lojista. Isto significa que você deve ser capaz de resolver quaisquer problemas, dúvidas ou questões técnicas decorrentes do uso do serviço sozinho, com ajuda de terceiros ou usando as informações de ajuda, tutoriais e ferramentas que estão disponíveis no painel de controle da sua loja. Nosso canal de comunicação para questões genéricas, que não envolvam suporte técnico, é somente através do email iluria@iluria.com. Não temos telefone de contato e não damos atendimento em redes sociais. Nosso prazo de resposta para qualquer tipo de comunicação é de 5 dias úteis. O Iluria reserva-se o direto, a seu exclusivo critério, de não responder a qualquer tipo de comunicação, conforme julgar necessário.

Reserva de direito de uso

O Iluria pode não aceitar seu cadastro e pode não desejar oferecer o serviço a você independente de quaisquer motivos.

Acordo integral

Este contrato constitui o acordo completo entre você e o Iluria e rege seu uso do serviço, substituindo quaisquer contratos anteriores entre você e o Iluria.

Foro

Para a solução de eventuais litígios oriundos deste contrato, as partes elegem o Foro da Comarca de Campinas, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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